Description de l'emploi

CRIT recrute pour le compte de son client, multinationale opérant dans le secteur du transport:

Un Agent Service Client 

Missions :

·  Gestion administrative des dossiers import , transit et export

Tâches principales : 

·  Suivi Client

·  Respecter les exigences du système de management de la qualité.

·  Gestion des réclamations et litiges clients

Responsabilités et indicateur de performance : (par ex.: budgets, résultats, collaborateurs)

·  Satisfaction client

·  Qualité de service

Relations de travail (collaborateurs externes au service dans le cadre du domaine d’activité)

·  Client

·  Collègues

·  Agences européennes

Tâches spécifiques : (par ex.: tâches d´organisation, de ressources humaines, projets, collaboration en comité, cercle de travail / travail individuel, en dehors du domaine d’activité)

Exigences de l'emploi

Profil:

Niveau de formation et nombre d’années d’expérience :

-  Bac +2 / +3 en logistique / transport /commerce international

-  Expérience dans le Transport non exigée

·  Compétences requises :

-  Maîtrise des notions : transport et commerce international

·  Compétences comportementales

-  Force de proposition

-  Travail en équipe / Esprit d’initiative / Rigueur

-  Tolérance à la pression

-  Organisation et méthode

·  Compétences transversales

-  Maîtrise du français (lu, parlé, écrit)

-  Anglais souhaité

-  Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)